POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Marco Legal Esta política de privacidad y tratamiento de datos se rige estrictamente por lo dispuesto en el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos Los datos personales (nombres, cédula, teléfono, correo electrónico, placa del vehículo y detalles de infracciones) recolectados a través de formularios web, interacciones con nuestra inteligencia artificial y canales de WhatsApp, serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
Procesar, agendar y confirmar reservas para cursos pedagógicos sobre normas de tránsito en el Centro Integral de Atención.
Ejecutar consultas de validación técnica en las bases de datos de tránsito (RUNT y SIMIT) para calcular viabilidad de descuentos de ley.
Transmitir y cargar los certificados de asistencia oficial a los sistemas del Estado.
Enviar notificaciones operativas, confirmaciones de reagendamiento, y alertas de vencimiento de plazos legales a través de SMS, correo o WhatsApp
3. Derechos de los Titulares (Habeas Data) De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de la información posee los siguientes derechos inalienables:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Pago Comparendo en cualquier momento y de manera gratuita.
Ser informado en el sitio web, respecto del uso y tratamiento que se le ha dado a su información personal.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en los casos donde no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación en los registros de tránsito.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por presuntas infracciones a las normativas de protección de datos.
4. Tratamiento de Datos Sensibles La recolección de información clasificada como sensible, incluyendo registros biométricos, fotografías exigidas por la normativa vial o huellas dactilares recopiladas en las sedes físicas para la certificación de asistencia, se realizará bajo las más rigurosas medidas de confidencialidad tecnológica. Su tratamiento requiere consentimiento previo, expreso e informado, y ningún servicio base será denegado ante la negativa de proporcionar datos sensibles que no sean estrictamente obligatorios por el Ministerio de Transporte.
5. Medidas de Seguridad de la Información La plataforma cuenta con protocolos avanzados de encriptación de datos, protección contra accesos no autorizados y algoritmos de mitigación de vulnerabilidades informáticas. La información transita de manera segura entre los formularios del sitio y nuestras bases de datos en servidores blindados, garantizando la circulación restringida y mitigando riesgos de alteración o pérdida.
6. Procedimiento para PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes) Cualquier solicitud orientada a ejercer los derechos de Habeas Data, incluyendo la consulta, actualización, rectificación o supresión de datos personales, deberá tramitarse directamente a través de los canales de atención oficiales del Centro Integral de Atención y Educación Vial de Colombia – VIACOL SAS, operador de la marca Pago Comparendo.
El titular de la información deberá enviar su solicitud formal adjuntando copia de su documento de identidad a:
Correo electrónico PQRSD: atencionalcliente@viacol.co
Línea telefónica de atención: 323 656 0704
Las notificaciones de carácter judicial relacionadas con el tratamiento de datos y requerimientos de autoridades competentes deberán dirigirse exclusivamente al correo gerenciaadministrativa@ciaviacol.com (Teléfono: 302 860 8886). Las solicitudes serán gestionadas y respondidas cumpliendo los términos legales (máximo de 15 días hábiles para reclamos de rectificación o supresión), según lo exigido por la Ley 1581 de 2012.
7. Vigencia Esta política de privacidad entra en vigor desde el momento de su publicación en la página web. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades aquí descritas o conforme lo establezca la ley colombiana vigente para registros de tránsito.
